医护到家服务标准

发布时间:2016年12月27日发布媒体:医护到家

标签: 医护到家

   “有人家里有老人需要导尿,一般情况由专业护士操作10分钟就能完成。但是家属想找社区医院的护士上门服务却找不到,最后只能拨打120,将老人送去医院,完成导尿后再接回来。”这是医护到家联合创始人魏贵磊在市场调研时遇到的真实案例。

  医护到家的做法是,在线上利用此前积累的资源,占领各大应用商店的首发推荐,同时还与58到家合作,占领流量入口。线下在社区医院、养老机构投放广告,并依靠护士的推荐、口碑传播来获得客户。医护到家还是全国老龄办信息中心批准的首家“互联网医养服务试点”,可借助老龄办协调线下养老机构资源。

  据了解,目前医护到家平台上护士上门服务每日可达300单左右,平台中累计服务客户超过6万人次。

  另外,由于打针输液等基本医疗服务存在医疗事故风险,医护到家还制定了一套ICCINO服务标准,希望通过规范流程来降低医疗纠纷发生的可能。ICCINO具体是指:公司免费为患者与护士双方投保险(Insurance);验证护士资质(Check),三甲医院护士必须有三年以上工作经验,社区医疗机构护士须有5年以上经验;检查患者自备药品、工具及院外输液证明(Check),对家属进行健康指导并签订知情同意书(Inform);护士护理操作(Nursing),观察至少20分钟才能离开(Observe)。魏贵磊表示,希望通过优化服务流程与质量,争取加入长期护理险的报销范畴。

  医护到家的主要盈利模式在于收取平台服务费。此外医护到家还与医疗器械、智能硬件厂商合作,推出增值服务,也可按照销售量获得一定比例抽成。

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